1Control de versiones
| Compañía | doValue Spain Servicing, S.A.U. y sus filiales |
|---|---|
| Título | Política de Calidad |
| Versión | V.1.0 |
| Documento | Política 2 |
| Elaborado por | Responsable de Calidad |
| Fecha Aprobación | 31/07/2026 |
| Responsable de la aprobación | Responsable de Calidad |
| Fecha ratificación | 09/2026 |
| Responsable ratificación | Consejo de administración doValue Spain |
| Política o normas modificadas / derogadas | n/a |
| Modificaciones de la versión | n/a |
| Fecha última actualización | 31/07/2026 |
Histórico de versiones
| Versión | Causa del Cambio | Responsable | Fecha aprobación | Fecha ratificación |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | Versión Inicial | Responsable de Calidad | 31/07/2026 | — |
2Objeto
La presente Política de Calidad tiene por objeto establecer los principios, compromisos y directrices que orientan la actuación de doValue Spain Servicing, S.A.U. (en adelante, "doValue" o "DVSP" o "la Compañía" o "la organización") y sus filiales, en materia de calidad, con el fin de garantizar una prestación de servicios eficiente, fiable, sostenible y orientada a la satisfacción de clientes y demás partes interesadas.
Esta Política constituye el marco de referencia del Sistema de Gestión de Calidad de la Organización y refleja el compromiso de los órganos de gobierno y de la Dirección con la excelencia operativa, la mejora continua, la gestión eficaz de los riesgos y oportunidades, el cumplimiento de los requisitos legales, regulatorios y contractuales aplicables, así como con la creación de valor para clientes, accionistas, empleados y demás grupos de interés.
Asimismo, esta Política establece las bases para la definición, implantación, seguimiento y mejora de los objetivos de calidad, promoviendo una cultura corporativa basada en la orientación al cliente, la responsabilidad, la innovación, la toma de decisiones basada en datos y el cumplimiento de los estándares internos y externos aplicables.
3Ámbito de aplicación y alcance
La presente Política de Calidad es de obligado cumplimiento para doValue y todas sus filiales, resultando de aplicación a sus órganos de gobierno, directivos y a la totalidad de los empleados de la Organización. Asimismo, sus principios aplicarán, en lo que proceda, a los terceros, colaboradores y socios de negocio que actúen en nombre o por cuenta de doValue dentro del ámbito de las actividades del Sistema de Gestión de Calidad.
Los principios y compromisos definidos en este documento deberán ser considerados en todas las fases de planificación, ejecución, supervisión y mejora de los procesos operativos y de soporte de la Organización.
El Sistema de Gestión de Calidad de doValue, estructurado en base a las exigencias de la Norma ISO 9001, cubre las actividades de:
«Prestación de servicios de asesoramiento, gestión y recuperación de carteras de activos financieros (incluyendo créditos performing, subperforming, UTP y NPL), así como la gestión integral de activos inmobiliarios asociados, incluyendo su administración, transformación y comercialización, dirigidos a entidades financieras, inversores y otros clientes institucionales. Asimismo, incluye la prestación de servicios especializados de gestión y recuperación de deuda por cuenta de terceros, tanto en fase amistosa como judicial».
La Organización promoverá activamente que sus proveedores, contratas y colaboradores externos desarrollen sus actividades operando bajo estándares de calidad, cumplimiento y desempeño compatibles con los definidos en esta Política.
4Compromisos de la Dirección
Los Consejos de Administración y la Alta Dirección de doValue y sus filiales asumen el liderazgo e implicación directa en el Sistema de Gestión de Calidad y manifiestan su compromiso con la excelencia operativa, la satisfacción de clientes y partes interesadas, la mejora continua, el cumplimiento de los requisitos legales, regulatorios y contractuales aplicables y el desarrollo sostenible de la Organización.
En definitiva, se comprometen a:
- Asegurar que la Política es adecuada al propósito, contexto y dirección estratégica de la Organización.
- Integrar los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad en los procesos de negocio.
- Proporcionar los recursos necesarios para su implantación, mantenimiento y mejora.
- Promover el enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos.
- Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales, regulatorios, contractuales y demás requisitos aplicables.
- Promover la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
- Asegurar que la Política sea comunicada, comprendida y aplicada dentro de la Organización.
5Integración y coordinación con el Sistema Integrado de Gestión
La presente Política forma parte del Sistema Integrado de Gestión de la Organización y se aplica de forma coordinada con la Política de Cumplimiento Penal, la Política Anticorrupción y las políticas y procedimientos en materia de gestión de riesgos, seguridad de la información, protección de datos y demás sistemas de gestión implantados.
La gestión de la calidad se integrará en los procesos de negocio y en los mecanismos de planificación, gestión de riesgos, control, seguimiento y mejora del Sistema Integrado de Gestión.
6Principios de Calidad
En línea con su Misión, Visión y dirección estratégica, y con el compromiso de proporcionar servicios que satisfagan los requisitos de clientes, partes interesadas y demás requisitos aplicables, la Política de Calidad de doValue y sus filiales se fundamenta en los siguientes principios:
Calidad como cultura
Hacer de la calidad un elemento básico en la cultura de doValue y sus filiales, implicando a todo el personal afectado por el Sistema de Gestión de la Calidad.
Compromiso del personal
Conseguir la identificación y el compromiso sincero con la Política de Calidad de todo el personal implicado en el Sistema de Gestión de Calidad.
Gestión del riesgo
Integrar la gestión de la calidad dentro del marco corporativo de gestión de riesgos, identificando, evaluando y tratando de forma continua los riesgos operativos, regulatorios, reputacionales y de calidad.
Apoyo al trabajo diario
Apoyar el trabajo de todo el personal y dotar de los recursos necesarios para cumplir con sus objetivos y lograr la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
Gestión participativa
Desarrollar una gestión de la calidad de consulta y participativa que aproveche las capacidades de todas las personas implicadas en el Sistema.
Marco de objetivos
Proporcionar un marco de referencia para el establecimiento de objetivos de calidad.
Optimización continua
Optimizar permanentemente el proceso global del negocio para eliminar el coste de la no calidad.
Medición sistemática
Medir de forma sistemática la eficacia y eficiencia del Sistema, apoyando la gestión en datos objetivos para conseguir la mejora continua.
Decisiones basadas en datos
Promover la toma de decisiones basada en datos, indicadores, evidencias objetivas y mecanismos de control que permitan evaluar la eficacia y eficiencia de los procesos.
Extensión a proveedores
Extender el alcance de las directrices de la Política de Calidad a proveedores, contratistas y subcontratistas, colaborando con ellos en el establecimiento de sistemas que garanticen el cumplimiento de los requisitos.
Estándares compartidos
Promover que proveedores, colaboradores externos y socios de negocio compartan los estándares de calidad, cumplimiento y desempeño exigidos por doValue.
Relación de confianza
Mantener una relación de confianza con clientes, inversores y demás partes interesadas, garantizando la prestación de servicios conforme a los estándares contractuales, regulatorios y de calidad asumidos.
Conocimiento de las partes interesadas
Implantar sistemas que permitan conocer las necesidades y expectativas de las partes interesadas, estableciendo los mecanismos para alcanzar el máximo grado de satisfacción.
Formación continua
Desarrollar la formación e información continuada de todo el personal implicado en el Sistema de Gestión.
Innovación y transformación digital
Impulsar la innovación, la transformación digital y la mejora continua de los procesos para incrementar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la experiencia de clientes y usuarios.
Cumplimiento normativo
Cumplir rigurosamente la legislación vigente, así como los requisitos legales y otros requisitos de aplicación en doValue y sus filiales, incluyendo las normas de referencia del Sistema de Gestión de Calidad.
Mejora continua
Adquirir un compromiso de mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
Riesgos y oportunidades
Identificar, evaluar y gestionar de forma continua los riesgos y oportunidades asociados a la prestación de los servicios, promoviendo acciones preventivas y de mejora.
Ética e integridad
Desarrollar la actividad bajo los principios de ética, integridad y cumplimiento normativo, promoviendo una cultura corporativa orientada a la prevención de incumplimientos y a la actuación responsable.
Reclamaciones y oportunidades de mejora
Gestionar adecuadamente reclamaciones, incidencias y oportunidades de mejora, utilizándolas como herramienta para reforzar la calidad del servicio y la satisfacción de las partes interesadas.
7Mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad
doValue y sus filiales mantienen el compromiso de mejorar de forma continua la eficacia de su Sistema de Gestión de Calidad mediante el establecimiento y seguimiento de objetivos, indicadores, auditorías, controles, revisiones periódicas y planes de acción orientados a la mejora del desempeño y de la satisfacción de clientes y partes interesadas.
8Comunicación, aprobación y revisión
La presente Política será comunicada a todas las personas incluidas en su ámbito de aplicación y estará disponible para las partes interesadas a través de los canales corporativos establecidos por la Organización.
La Política será objeto de revisión periódica con el fin de garantizar su adecuación a la estrategia de la Organización, a la evolución de sus actividades, a los requisitos aplicables y a las necesidades del Sistema de Gestión de Calidad.
