1. Controllo delle versioni
| Azienda | doValue Spain Servicing, S.A.U. e le sue controllate |
|---|---|
| Titolo | Politica di qualità |
| Versione | V.1.0 |
| Documento | Politica 2 |
| A cura di | Responsabile della qualità |
| Data di approvazione | 31/07/2026 |
| Responsabile dell'approvazione | Responsabile della qualità |
| Data di ratifica | 09/2026 |
| Responsabile della ratifica | Consiglio di amministrazione di doValue Spain |
| Politiche o norme modificate / abrogate | n/a |
| Modifiche alla versione | n/a |
| Data dell'ultimo aggiornamento | 31/07/2026 |
Cronologia delle versioni
| Versione | Motivo del cambiamento | Responsabile | Data di approvazione | Data di ratifica |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | Versione iniziale | Responsabile della qualità | 31/07/2026 | — |
2Oggetto
La presente Politica della Qualità ha lo scopo di stabilire i principi, gli impegni e le linee guida che orientano l’operato di doValue Spain Servicing, S.A.U. (di seguito “doValue” o “DVSP” o “la Società” o “l’organizzazione”) e delle sue controllate in materia di qualità, al fine di garantire una prestazione di servizi efficiente, affidabile, sostenibile e orientata alla soddisfazione dei clienti e delle altre parti interessate.
La presente Politica costituisce il quadro di riferimento del Sistema di Gestione della Qualità dell’Organizzazione e riflette l’impegno degli organi di governo e della Direzione verso l’eccellenza operativa, il miglioramento continuo, una gestione efficace dei rischi e delle opportunità, il rispetto dei requisiti legali, normativi e contrattuali applicabili, nonché la creazione di valore per clienti, azionisti, dipendenti e altri gruppi di interesse.
Inoltre, la presente Politica getta le basi per la definizione, l’attuazione, il monitoraggio e il miglioramento degli obiettivi di qualità, promuovendo una cultura aziendale improntata all’orientamento al cliente, alla responsabilità, all’innovazione, al processo decisionale basato sui dati e al rispetto degli standard interni ed esterni applicabili.
3. Ambito di applicazione e portata
La presente Politica della Qualità è vincolante per doValue e tutte le sue controllate, e si applica agli organi direttivi, ai dirigenti e a tutti i dipendenti dell’Organizzazione. Allo stesso modo, i suoi principi si applicano, ove opportuno, a terzi, collaboratori e partner commerciali che agiscono in nome o per conto di doValue nell’ambito delle attività del Sistema di Gestione della Qualità.
I principi e gli impegni definiti nel presente documento dovranno essere presi in considerazione in tutte le fasi di pianificazione, esecuzione, monitoraggio e miglioramento dei processi operativi e di supporto dell’Organizzazione.
Il Sistema di Gestione della Qualità di doValue, strutturato in base ai requisiti della norma ISO 9001, copre le seguenti attività:
«Fornitura di servizi di consulenza, gestione e recupero di portafogli di attività finanziarie (compresi crediti performing, subperforming, UTP e NPL), nonché gestione integrale dei beni immobiliari associati, compresa la loro amministrazione, trasformazione e commercializzazione, rivolti a istituti finanziari, investitori e altri clienti istituzionali. Comprende inoltre la prestazione di servizi specializzati di gestione e recupero crediti per conto di terzi, sia in sede stragiudiziale che giudiziale».
L'Organizzazione promuoverà attivamente che i propri fornitori, appaltatori e collaboratori esterni svolgano le proprie attività operando secondo standard di qualità, conformità e prestazioni compatibili con quelli definiti nella presente Politica.
4 Impegni della Direzione
I Consigli di Amministrazione e l’Alta Direzione di doValue e delle sue controllate assumono la guida e il coinvolgimento diretto nel Sistema di Gestione della Qualità e manifestano il proprio impegno verso l’eccellenza operativa, la soddisfazione dei clienti e delle parti interessate, il miglioramento continuo, il rispetto dei requisiti legali, normativi e contrattuali applicabili e lo sviluppo sostenibile dell’Organizzazione.
In sintesi, si impegnano a:
- Garantire che la politica sia adeguata allo scopo, al contesto e alla direzione strategica dell’Organizzazione.
- Integrare i requisiti del Sistema di Gestione della Qualità nei processi aziendali.
- Fornire le risorse necessarie per la sua implementazione, manutenzione e miglioramento.
- Promuovere l'approccio orientato ai processi e la mentalità basata sul rischio.
- Garantire il rispetto dei requisiti legali, normativi, contrattuali e di qualsiasi altro tipo applicabili.
- Promuovere il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità.
- Garantire che la Politica venga comunicata, compresa e applicata all’interno dell’Organizzazione.
5. Integrazione e coordinamento con il Sistema Integrato di Gestione
La presente Politica fa parte del Sistema Integrato di Gestione dell’Organizzazione e viene applicata in modo coordinato con la Politica di Conformità Penale, la Politica Anticorruzione e le politiche e le procedure in materia di gestione dei rischi, sicurezza delle informazioni, protezione dei dati e gli altri sistemi di gestione implementati.
La gestione della qualità sarà integrata nei processi aziendali e nei meccanismi di pianificazione, gestione dei rischi, controllo, monitoraggio e miglioramento del Sistema Integrato di Gestione.
6 Principi di qualità
In linea con la propria missione, visione e direzione strategica, nonché con l’impegno a fornire servizi che soddisfino le esigenze dei clienti, delle parti interessate e gli altri requisiti applicabili, la Politica della Qualità di doValue e delle sue controllate si basa sui seguenti principi:
La qualità come cultura
Rendere la qualità un elemento fondamentale della cultura aziendale di doValue e delle sue affiliate, coinvolgendo tutto il personale interessato dal Sistema di Gestione della Qualità.
Impegno del personale
Ottenere l'adesione e il sincero impegno nei confronti della Politica della Qualità da parte di tutto il personale coinvolto nel Sistema di Gestione della Qualità.
Gestione del rischio
Integrare la gestione della qualità nel quadro aziendale di gestione dei rischi, identificando, valutando e affrontando in modo continuativo i rischi operativi, normativi, reputazionali e di qualità.
Supporto nelle attività quotidiane
Sostenere il lavoro di tutto il personale e fornire le risorse necessarie per il raggiungimento dei propri obiettivi e garantire l'efficacia del Sistema di Gestione della Qualità.
Gestione partecipativa
Sviluppare una gestione della qualità che sia consultiva e partecipativa e che valorizzi le capacità di tutte le persone coinvolte nel Sistema.
Quadro degli obiettivi
Fornire un quadro di riferimento per la definizione degli obiettivi di qualità.
Ottimizzazione continua
Ottimizzare costantemente il processo aziendale nel suo complesso per eliminare i costi legati alla mancanza di qualità.
Misurazione sistematica
Misurare in modo sistematico l'efficacia e l'efficienza del Sistema, fornendo alla direzione dati oggettivi a supporto della gestione, al fine di garantire un miglioramento continuo.
Decisioni basate sui dati
Promuovere un processo decisionale basato su dati, indicatori, prove oggettive e meccanismi di controllo che consentano di valutare l'efficacia e l'efficienza dei processi.
Estensione ai fornitori
Estendere l'ambito di applicazione delle linee guida della Politica della Qualità a fornitori, appaltatori e subappaltatori, collaborando con loro alla definizione di sistemi che garantiscano il rispetto dei requisiti.
Standard condivisi
Incoraggiare fornitori, collaboratori esterni e partner commerciali a condividere gli standard di qualità, conformità e prestazioni richiesti da doValue.
Rapporto di fiducia
Mantenere un rapporto di fiducia con clienti, investitori e altre parti interessate, garantendo la fornitura di servizi in conformità con gli standard contrattuali, normativi e di qualità assunti.
Conoscenza delle parti interessate
Implementare sistemi che consentano di individuare le esigenze e le aspettative delle parti interessate, definendo i meccanismi necessari per raggiungere il massimo livello di soddisfazione.
Formazione continua
Sviluppare la formazione e l'aggiornamento continuo di tutto il personale coinvolto nel Sistema di Gestione.
Innovazione e trasformazione digitale
Promuovere l'innovazione, la trasformazione digitale e il miglioramento continuo dei processi per aumentare l'efficienza operativa, la qualità del servizio e l'esperienza dei clienti e degli utenti.
Conformità normativa
Rispettare rigorosamente la normativa vigente, nonché i requisiti legali e gli altri requisiti applicabili a doValue e alle sue controllate, comprese le norme di riferimento del Sistema di Gestione della Qualità.
Miglioramento continuo
Assumere l'impegno a migliorare costantemente il Sistema di Gestione della Qualità.
Rischi e opportunità
Identificare, valutare e gestire in modo continuativo i rischi e le opportunità connessi alla prestazione dei servizi, promuovendo azioni preventive e di miglioramento.
Etica e integrità
Svolgere l'attività nel rispetto dei principi di etica, integrità e conformità normativa, promuovendo una cultura aziendale orientata alla prevenzione delle violazioni e ad un comportamento responsabile.
Reclami e opportunità di miglioramento
Gestire in modo adeguato reclami, problemi e opportunità di miglioramento, utilizzandoli come strumento per rafforzare la qualità del servizio e la soddisfazione delle parti interessate.
7. Miglioramento continuo del sistema di gestione della qualità
doValue e le sue controllate si impegnano a migliorare costantemente l’efficacia del proprio Sistema di Gestione della Qualità attraverso la definizione e il monitoraggio di obiettivi, indicatori, audit, controlli, revisioni periodiche e piani d’azione finalizzati al miglioramento delle prestazioni e della soddisfazione dei clienti e delle parti interessate.
8. Comunicazione, approvazione e revisione
La presente Politica sarà comunicata a tutte le persone che rientrano nel suo ambito di applicazione e sarà messa a disposizione delle parti interessate attraverso i canali aziendali stabiliti dall’Organizzazione.
La Politica sarà oggetto di revisione periodica al fine di garantirne l'adeguatezza alla strategia dell'Organizzazione, all'evoluzione delle sue attività, ai requisiti applicabili e alle esigenze del Sistema di Gestione della Qualità.
