1. Controlo de versões
| Empresa | doValue Spain Servicing, S.A.U. e as suas filiais |
|---|---|
| Título | Política de Qualidade |
| Versão | V.1.0 |
| Documento | Política 2 |
| Elaborado por | Responsável pela Qualidade |
| Data de aprovação | 31/07/2026 |
| Responsável pela aprovação | Responsável pela Qualidade |
| Data de ratificação | 09/2026 |
| Responsável pela ratificação | Conselho de Administração da doValue Spain |
| Política ou normas alteradas / revogadas | n/a |
| Alterações nesta versão | n/a |
| Data da última atualização | 31/07/2026 |
Histórico de versões
| Versão | Motivo da alteração | Responsável | Data de aprovação | Data de ratificação |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | Versão inicial | Responsável pela Qualidade | 31/07/2026 | — |
2Objeto
A presente Política de Qualidade tem por objetivo estabelecer os princípios, compromissos e diretrizes que orientam a atuação da doValue Spain Servicing, S.A.U. (doravante designada por «doValue», «DVSP», «a Empresa» ou «a organização») e das suas filiais, em matéria de qualidade, com o objetivo de garantir uma prestação de serviços eficiente, fiável, sustentável e orientada para a satisfação dos clientes e das demais partes interessadas.
Esta Política constitui o quadro de referência do Sistema de Gestão da Qualidade da Organização e reflete o compromisso dos órgãos de governo e da Direção com a excelência operacional, a melhoria contínua, a gestão eficaz dos riscos e oportunidades, o cumprimento dos requisitos legais, regulamentares e contratuais aplicáveis, bem como com a criação de valor para os clientes, acionistas, colaboradores e demais partes interessadas.
Além disso, esta Política estabelece as bases para a definição, implementação, acompanhamento e melhoria dos objetivos de qualidade, promovendo uma cultura empresarial assente na orientação para o cliente, na responsabilidade, na inovação, na tomada de decisões baseada em dados e no cumprimento das normas internas e externas aplicáveis.
3Âmbito de aplicação e alcance
A presente Política de Qualidade é de cumprimento obrigatório para a doValue e todas as suas filiais, sendo aplicável aos seus órgãos de gestão, quadros dirigentes e a todos os colaboradores da Organização. Além disso, os seus princípios aplicar-se-ão, na medida do necessário, a terceiros, colaboradores e parceiros comerciais que atuem em nome ou por conta da doValue no âmbito das atividades do Sistema de Gestão da Qualidade.
Os princípios e compromissos definidos neste documento devem ser tidos em conta em todas as fases de planeamento, execução, supervisão e melhoria dos processos operacionais e de apoio da Organização.
O Sistema de Gestão da Qualidade da doValue, estruturado com base nos requisitos da Norma ISO 9001, abrange as seguintes atividades:
«Prestação de serviços de consultoria, gestão e recuperação de carteiras de ativos financeiros (incluindo créditos performing, subperforming, UTP e NPL), bem como a gestão integral dos ativos imobiliários associados, incluindo a sua administração, transformação e comercialização, destinados a entidades financeiras, investidores e outros clientes institucionais. Inclui ainda a prestação de serviços especializados de gestão e recuperação de dívidas por conta de terceiros, tanto na fase extrajudicial como na fase judicial».
A Organização promoverá ativamente que os seus fornecedores, contratados e colaboradores externos desenvolvam as suas atividades de acordo com normas de qualidade, conformidade e desempenho compatíveis com as definidas na presente Política.
4Compromissos da Direção
Os Conselhos de Administração e a Direção Executiva da doValue e das suas filiais assumem a liderança e o envolvimento direto no Sistema de Gestão da Qualidade e manifestam o seu compromisso com a excelência operacional, a satisfação dos clientes e das partes interessadas, a melhoria contínua, o cumprimento dos requisitos legais, regulamentares e contratuais aplicáveis e o desenvolvimento sustentável da Organização.
Em suma, comprometem-se a:
- Assegurar que a Política é adequada ao objetivo, ao contexto e à orientação estratégica da Organização.
- Integrar os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade nos processos de negócio.
- Fornecer os recursos necessários para a sua implementação, manutenção e melhoria.
- Promover a abordagem centrada nos processos e o pensamento baseado no risco.
- Garantir o cumprimento dos requisitos legais, regulamentares, contratuais e de outros requisitos aplicáveis.
- Promover a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
- Assegurar que a Política seja comunicada, compreendida e aplicada no seio da Organização.
5. Integração e coordenação com o Sistema Integrado de Gestão
A presente Política faz parte do Sistema Integrado de Gestão da Organização e é aplicada de forma coordenada com a Política de Conformidade Penal, a Política Anticorrupção e as políticas e procedimentos em matéria de gestão de riscos, segurança da informação, proteção de dados e outros sistemas de gestão implementados.
A gestão da qualidade será integrada nos processos de negócio e nos mecanismos de planeamento, gestão de riscos, controlo, acompanhamento e melhoria do Sistema Integrado de Gestão.
6 Princípios de Qualidade
Em consonância com a sua Missão, Visão e orientação estratégica, e com o compromisso de prestar serviços que satisfaçam os requisitos dos clientes, das partes interessadas e outros requisitos aplicáveis, a Política de Qualidade da doValue e das suas filiais baseia-se nos seguintes princípios:
A qualidade como cultura
Tornar a qualidade um elemento fundamental da cultura da doValue e das suas filiais, envolvendo todo o pessoal abrangido pelo Sistema de Gestão da Qualidade.
Empenho do pessoal
Conseguir que todo o pessoal envolvido no Sistema de Gestão da Qualidade se identifique e assuma um compromisso sincero com a Política de Qualidade.
Gestão de risco
Integrar a gestão da qualidade no quadro corporativo de gestão de riscos, identificando, avaliando e tratando de forma contínua os riscos operacionais, regulamentares, de reputação e de qualidade.
Apoio ao trabalho quotidiano
Apoiar o trabalho de todo o pessoal e disponibilizar os recursos necessários para que possam cumprir os seus objetivos e garantir a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.
Gestão participativa
Desenvolver uma gestão da qualidade baseada na consulta e na participação, que tire partido das capacidades de todas as pessoas envolvidas no Sistema.
Quadro de objetivos
Fornecer um quadro de referência para o estabelecimento de objetivos de qualidade.
Otimização contínua
Otimizar continuamente o processo global da empresa para eliminar os custos decorrentes da falta de qualidade.
Medição sistemática
Avaliar de forma sistemática a eficácia e a eficiência do Sistema, apoiando a gestão com dados objetivos para alcançar a melhoria contínua.
Decisões baseadas em dados
Promover a tomada de decisões com base em dados, indicadores, evidências objetivas e mecanismos de controlo que permitam avaliar a eficácia e a eficiência dos processos.
Extensão aos fornecedores
Alargar o âmbito de aplicação das diretrizes da Política de Qualidade aos fornecedores, contratantes e subcontratantes, colaborando com eles no estabelecimento de sistemas que garantam o cumprimento dos requisitos.
Normas comuns
Promover que os fornecedores, colaboradores externos e parceiros de negócio partilhem os padrões de qualidade, conformidade e desempenho exigidos pela doValue.
Relação de confiança
Manter uma relação de confiança com os clientes, investidores e outras partes interessadas, garantindo a prestação de serviços em conformidade com as normas contratuais, regulamentares e de qualidade assumidas.
Conhecimento das partes interessadas
Implementar sistemas que permitam conhecer as necessidades e expectativas das partes interessadas, estabelecendo mecanismos para alcançar o máximo grau de satisfação.
Formação contínua
Desenvolver a formação e a informação contínuas de todo o pessoal envolvido no Sistema de Gestão.
Inovação e transformação digital
Impulsionar a inovação, a transformação digital e a melhoria contínua dos processos, com vista a aumentar a eficiência operacional, a qualidade do serviço e a experiência dos clientes e utilizadores.
Conformidade regulamentar
Cumprir rigorosamente a legislação em vigor, bem como os requisitos legais e outros requisitos aplicáveis à doValue e às suas filiais, incluindo as normas de referência do Sistema de Gestão da Qualidade.
Melhoria contínua
Assumir um compromisso de melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
Riscos e oportunidades
Identificar, avaliar e gerir de forma contínua os riscos e as oportunidades associados à prestação dos serviços, promovendo ações preventivas e de melhoria.
Ética e integridade
Desenvolver a atividade de acordo com os princípios da ética, da integridade e do cumprimento das normas, promovendo uma cultura empresarial orientada para a prevenção de incumprimentos e para uma atuação responsável.
Reclamações e oportunidades de melhoria
Gerir adequadamente as reclamações, as incidências e as oportunidades de melhoria, utilizando-as como ferramenta para reforçar a qualidade do serviço e a satisfação das partes interessadas.
7. Melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade
A doValue e as suas filiais mantêm o compromisso de melhorar continuamente a eficácia do seu Sistema de Gestão da Qualidade através do estabelecimento e acompanhamento de objetivos, indicadores, auditorias, controlos, revisões periódicas e planos de ação orientados para a melhoria do desempenho e da satisfação dos clientes e das partes interessadas.
8Comunicação, aprovação e revisão
A presente Política será comunicada a todas as pessoas abrangidas pelo seu âmbito de aplicação e estará disponível para as partes interessadas através dos canais corporativos estabelecidos pela Organização.
A Política será objeto de revisão periódica, com o objetivo de garantir a sua adequação à estratégia da Organização, à evolução das suas atividades, aos requisitos aplicáveis e às necessidades do Sistema de Gestão da Qualidade.
